W świecie przemysłu i biznesu wdrażanie nowych idei i pomysłów stanowi wyjątkowe wyzwanie. Wytworzenie "produktu niematerialnego" oraz świadczenie usług nie jest łatwym zadaniem. W swojej książce R. Normann w kompleksowy sposób omawia ważne kwestie związane z zarządzaniem organizacjami z sektora usług oraz użytku publicznego. Autor zwraca uwagę na potrzebę stosowania sprawnego systemu zarządzania usługami, ilustruje i analizuje strategie rozwoju firmy i charakter innowacji - ale przede wszystkim podkreśla specjalną rolę dobrego przywództwa. Podkreśla fakt iż w dzisiejszych czasach główną wagę powinno przywiązywać się do procesu dotarcia do klienta, stworzenia sobie grupy odbiorców, nie zaś skupianiu się na samym tylko promowaniu produktu. Pisze o roli technologii informacyjnych w usługach, a także roli usług w społeczeństwie, wyróżnia unikalne cechy usług oraz warunki konieczne do osiągnięcia sukcesu w zarządzaniu organizacją usługową. Przetłumaczony na osiem języków podręcznik jest cennym źródłem praktycznych informacji dla menedżerów i naukowców związanych z sektorem usług - pobudza do analizy i działania w konkretnych sytuacjach.

Jednym z najsilniej rozwijających się nurtów teorii i praktyki zarządzania jest Business Process Management - BPM. Koncentracja na procesach biznesowych stata się koniecznością w organizacjach, które osiągając większe rozmiary, przestały je kontrolować i doskonalić. W efekcie rozwinęło się również zainteresowanie procesami wspomagającymi oraz przekonanie o konieczności metodycznego, spójnego z innymi procesami w organizacji projektowania ich i doskonalenia. Jednorazowe akcje i przedsięwzięcia generują wysokie koszty, a ich skutki nie utrwalają pożądanych zmian, dlatego współczesne doskonalenie organizacji powinno odbywać się jednocześnie poprzez procesy biznesowe i procesy wspomagające. Prezentowana książka odwołuje się do współczesnej roli procesów personalnych w organizacji w perspektywie koncepcji BPM oraz podstaw ich ksztattowania w duchu koncepcji Human Resource Management. Zaproponowane modelowe ujęcie zarządzania zasobami ludzkimi łączy doświadczenia oraz potrzeby współczesnych organizacji, które dostrzegły konieczność procesowego przeorientowania.

"Human Resource Management - HRM jako koncepcja teoretyczna i obszar praktycznych zastosowań, stanowi dominujące podejście do funkcjonowania ludzi w organizacji od ponad dwudziestu lat. Osiągnęła ona obecnie stadium dojrzałości i zasługuje na krytyczną refleksję co do kierunków dalszego rozwoju. Opracowanie to stanowi niewątpliwie przyczynek w poszukiwaniu wspomnianych kierunków rozwoju, ze szczególnym uwzględnieniem wymogów zarządzania procesowego.Dynamika zmian zachodzących w praktyce zarządzania, między innymi pod wpływem nowoczesnych technologii informacyjnych wyprzedza badania pojawiających się kwestii. Każdy badacz realizujący projekt badawczy w takich warunkach stoi przed szeregiem wyzwań, które trudno z góry przewidzieć i które determinują przebieg badań jak i ich rezultaty. Książka dr Natalii Potoczek potwierdza ten fakt identyfikując te wyzwania i wskazując na kwestie, które ciągle pozostają niewyjaśnione w teorii zarządzania z jednej strony, z drugiej zaś identyfikuje na wybranych przykładach elementy idei zarządzania procesowego w obszarze zarządzania zasobami ludzkimi".

Wartościowa jest niewątpliwie szczerość autora. Nie sili się on na mentorski ton, nie wybiela wspomnień, potrafi być krytyczny w stosunku do siebie i własnych poczynań. Ta wyczuwalna już na samym początku lektury szczerość wzmacnia przekaz. A na tym z pewnością zależy autorowi - by być wiarygodnym i by czytelnicy potraktowali poważnie jego rady. I dzięki temu mogli uczyć się na jego błędach. Choć, jak zaznacza autor: "Nie ma lepszej nauki niż ta, za którą zapłaciłeś ze swojego portfela".
z rec. wydawniczej

Tomasz Warchoł urodził się w 1988 roku. Do 2014 roku steward jednej z największych linii lotniczych w Europie. Pracując w lotnictwie, mieszkał między innymi w niemieckiej Bremie, litewskim Kownie oraz angielskim Birmingham.
Po ukończeniu college’u w Wielkiej Brytanii właściciel firmy zajmującej się instalacjami elektrycznymi, działającej na angielskim, a później polskim rynku. Właściciel bloga "Jestem w lesie O polskim biznesie". Prywatnie mąż Gosi oraz ojciec córek: Inki i Ewy.