AUTOR: | Skowron, Łukasz. |
ADRES WYDAWNICZY: | Warszawa : Difin, 2017. | ![okładka](okladki/ISBN/8380/m8380854276.jpg) |
TEMATYKA: | - Lojalność konsumentów
- Marketing partnerski
- Motywacja pracy
- Konsumenci (ekonomia)
- Przedsiębiorstwo
- Zaangażowanie pracowników
- Opracowanie
|
FORMA GATUNEK: | . Publikacje naukowe. Książki. |
DZIEDZINA: | Zarządzanie i marketing Edukacja i pedagogika Gospodarka, ekonomia, finanse |
POWSTANIE DZIEŁA: | 2017 r. |
OPIS FIZYCZNY: | 238 stron : ilustracje ; 23 cm. |
SYGNATURA: | 331 |
KOD KRESKOWY INWENTARZ: | 201010561000 201019163000 | 10561 19163 |
ODBIORCY: | . Menedżerowie. Ekonomiści. |
TREŚĆ: Pokaż informacje o treści pozycji >>Publikacja ma na celu uporządkowanie wiedzy na temat relacji między wybranymi wymiarami motywacji, satysfakcji i zaangażowania pracowników oraz satysfakcją i lojalnością klienta. W książce, oprócz przeglądu najważniejszych koncepcji dotyczących wspomnianych zjawisk, a także związków je łączących, zaprezentowano wyniki badań własnych, na podstawie których przygotowany został model prezentujący postulowaną zależność występującą między procesami pracowniczymi a mechanizmami powstawania zadowolenia i lojalności klientów. Pokazano, jak zmiany zaobserwowane w obszarze pracowniczym wpływają na zmiany postaw klientów w ujęciu bezpośrednim i przy założeniu upływu czasu pomiędzy jednym a drugim zjawiskiem. Takie podejście stało się możliwe dzięki przeprowadzeniu badania w trzech okresach sprawozdawczych następujących po sobie z rocznym odstępem czasu.Książka jest przeznaczona zarówno dla naukowców, jak i praktyków biznesowych zajmujących się zagadnieniami pracowniczymi i klienckimi oraz dla studentów kierunków ekonomicznych i biznesowych. Z jednej strony systematyzuje zagadnienia teoretyczne w obszarze satysfakcji i lojalności klienta oraz motywacji i satysfakcji pracownika, z drugiej zaś zawiera studium różnych metod pomiaru omawianych zagadnień. |
SPIS TREŚCI: Pokaż spis treści >>- Wstęp
- Rozdział 1. Motywacja i satysfakcja pracownika
- 1.1. Istota motywacji pracownika
- 1.2. Modele i koncepcje motywacji i motywowania pracownika
- 1.2.1. Podejścia od strony treści
- 1.2.2. Podejścia od strony procesu
- 1.3. Satysfakcja, zaangażowanie i efektywność pracownika
- 1.3.1. Istota satysfakcji i zaangażowania
- 1.3.2. Satysfakcja, efektywność i zaangażowanie w teoriach motywacji
- 1.3.3. Modele i źródła satysfakcji pracownika
- 1.3.4. Relacja satysfakcji pracownika i jego efektywności
- 1.4. Pomiar motywacji i satysfakcji pracowników
- Rozdział 2. Satysfakcja i lojalność klienta
- 2.1. Satysfakcja klienta
- 2.1.1. Definicje, podział i charakterystyka
- 2.1.2. Satysfakcja jako efekt doświadczeń rynkowych klienta
- 2.1.3. Modele satysfakcji
- 2.1.4. Pomiar satysfakcji klienta
- 2.1.5. Korzyści z satysfakcji klienta
- 2.2. Lojalność klienta
- 2.2.1. Pojęcie lojalności
- 2.2.2. Ewolucja lojalności
- 2.2.3. Determinanty i motywy lojalności
- 2.2.4. Typologia lojalności klientów
- 2.2.5. Poziomy lojalności klientów
- 2.2.6. Korzyści i koszty lojalności
- 2.2.7. Pomiar lojalności
- 2.3. Satysfakcja, lojalność a utrzymanie klienta
- 2.3.1. Satysfakcja a lojalność
- 2.3.2. Lojalność a utrzymanie klienta
- Rozdział 3. Czy zadowolony pracownik ma wpływ na satysfakcję i lojalność klienta? Wyniki badań
- 3.1. Związek satysfakcji pracownika z zadowoleniem klienta
- 3.2. Założenia badawcze
- 3.2.1. Modelowanie procesów pracowniczych i konsumenckich
- 3.2.2. Model pomiaru motywacji i satysfakcji pracowników
- 3.2.3. Model pomiaru satysfakcji i lojalności klientów sektora bankowego
- 3.2.4. Model pomiaru satysfakcji i lojalności klientów sektora centrów handlowych
- 3.2.5. Narzędzia badawcze, próba i procedura gromadzenia danych
- 3.3. Motywacja i satysfakcja pracowników centrów handlowych
- 3.3.1. Wyniki badań pracowników centrów handlowych
- 3.3.2. Analiza porównawcza motywacji i satysfakcji pracowników badanych centrów handlowych
- 3.4. Motywacja i satysfakcja pracowników banków
- 3.4.1. Wyniki badań pracowników banków
- 3.4.2. Wnioski z analizy porównawczej motywacji i satysfakcji pracowników banków
- 3.5. Satysfakcja i lojalność klientów centrów handlowych
- 3.5.1. Wyniki badania satysfakcji i lojalności klientów centrów handlowych
- 3.5.2. Wnioski z analizy porównawczej badania klientów lubelskiego sektora centrów handlowych
- 3.6. Satysfakcja i lojalność klientów banków
- 3.6.1. Wyniki badania satysfakcji i lojalności klientów banków
- 3.6.2. Wnioski z analizy porównawczej badania klientów podmiotów bankowych
- 3.7. Związek procesów pracowniczych i klienckich
- Zakończenie
- Załączniki
- Spis tabel
- Spis załączników
- Spis rysunków
- Bibliografia
|
UWAGI: | Bibliografia na stronach 229-238. Oznaczenia odpowiedzialności: Łukasz Skowron, Marcin Gąsior. |
DOSTĘPNOŚĆ: | Dostępny jest 1 egzemplarz. Pozycję można wypożyczyć na 30 dni | |
|
WYPOŻYCZYŁ: | Na kartę 631898 pozycję:201019163000 od dnia 2024-06-06 Wypożyczona, do dnia 2024-07-08 |
REZERWACJE: OPERACJE: | ![zablokowane](KLAWISZE/zamow.png) |