AUTOR: | Kacprzak, Agnieszka |
ADRES WYDAWNICZY: | Warszawa : Wydawnictwo C. H. Beck, 2017. | |
SERIA: | Seria: Zarządzanie - Marketing |
TEMATYKA: | - Marketing w Internecie
- Telemarketing
- Konsumpcja (ekonomia)
- Reklama w Internecie
- Monografia
|
FORMA GATUNEK: | Książki. Publikacje fachowe. |
DZIEDZINA: | Media i komunikacja społeczna Zarządzanie i marketing Informatyka i technologie informacyjne |
POWSTANIE DZIEŁA: | 2017 r. |
OPIS FIZYCZNY: | 218 stron : iluistracje ; 24 cm. |
SYGNATURA: | 339 |
KOD KRESKOWY INWENTARZ: | 201010558000 | 10558 |
ODBIORCY: | Dla badaczy zajmujących się tematyką marketingu i zachowań konsumenckich, praktyków biznesu z firm consultingowych, prowadzących badania rynkowe, menedżerów działów marketingu, przedsiębiorców, właścicieli firm, wykładowców i studentów specjalizujących się w e-biznesie. |
TREŚĆ: Pokaż informacje o treści pozycji >>Celem niniejszej monografii jest zaprezentowanie możliwości przeniesienia koncepcji marketingu doświadczeń, stanowiącego nowy paradygmat patrzenia na ofertę przedsiębiorstwa i jego strategię marketingową, na grunt e-biznesu. Autorka stara się odpowiedzieć na pytanie, na ile jest możliwe zastosowanie koncepcji gospodarki doświadczeń w rzeczywistości wirtualnej:- opisuje możliwości zastosowania poszczególnych modułów marketingu doświadczeń (sensoryczny, emocjonalny, poznawczy, behawioralny, relacyjny) w realiach e-handlu,- przedstawia wyniki badań ilościowych przeprowadzonych na reprezentatywnej próbie polskich internautów na temat ich preferencji w zakresie oczekiwanych doświadczeń zakupowych w Internecie,- analizuje wyniki badań jakościowych skupionych między innymi na wyróżnieniu cech pozytywnego i negatywnego doświadczenia zakupowego z e-sklepem.Książka uzupełnia lukę w wiedzy na temat marketingu doświadczeń wynikającą z nieznajomości możliwości wykorzystania tej koncepcji w rzeczywistości wirtualnej. Przedstawia praktyczne wnioski mogące posłużyć e-sprzedawcom do stworzenia strony internetowej swojego sklepu w taki sposób, aby oferowała ona niezapomniane doświadczenia zakupowe konkretnemu segmentowi rynku.Adresatami publikacji są badacze zajmujący się tematyką marketingu i zachowań konsumenckich, praktycy biznesu z firm consultingowych oraz prowadzących badania rynkowe, menedżerowie działów marketingu, przedsiębiorcy i właściciele firm. Książka powinna zainteresować również wykładowców i studentów specjalizujących się w e-biznesie. |
SPIS TREŚCI: Pokaż spis treści >>- Wstęp
- Rozdział 1. Wirtualizacja konsumpcji i charakterystyka e-konsumentów
- 1.1. Ewolucja wirtualizacji konsumpcji
- 1.2. Świat technologii mobilnych
- 1.2.1. Technologie mobilne w Polsce i na świecie
- 1.2.2. Motywy i bariery korzystania z m-handlu
- 1.2.3. Specyfika marketingu mobilnego
- 1.3. Cyfrowe technologie a zmiany w zakresie zachowań konsumentów
- 1.4. E-konsument w świetle dotychczasowych badań
- 1.4.1. Cechy e-konsumentów
- 1.4.2. Preferowane punkty e-handlu
- 1.4.3. Motywy i bariery robienia zakupów online
- 1.4.4. Najczęściej kupowane grupy produktów oraz poziom
- wydatków online
- Rozdział 2. Marketing doświadczeń w rzeczywistości wirtualnej
- 2.1. Specyfika kreowania doświadczeń konsumenta online
- 2.2. Typologie doświadczeń wirtualnych
- 2.3. Moduły e-doświadczeń
- 2.3.1. Moduł sensoryczny
- 2.3.2. Moduł emocjonalny
- 2.3.3. Moduł poznawczy
- 2.3.4. Moduł relacyjny - personel
- 2.3.5. Moduł relacyjny - inni klienci
- 2.3.6. Moduł behawioralny
- 2.3.7. Moduł użytkowy
- 2.3.8. Moduł eskapistyczny
- 2.4. Korzyści z marketingu doświadczeń online
- 2.5. Podsumowanie
- Rozdział 3. Doświadczenia zakupowe online - oczekiwania polskich
- konsumentów
- 3.1. Metodyka badania ilościowego
- 3.1.1. Problem, pytania i hipotezy badawcze
- 3.1.2. Narzędzia badawcze
- 3.1.3. Opis próby badawczej
- 3.2. Częstotliwość zakupów przez Internet i wydatkowane kwoty
- 3.3. Postawa wobec zakupów przez Internet
- 3.4. Oczekiwane doświadczenia zakupowe
- 3.5. Preferowane doświadczenia zakupowe a postawa wobec zakupów
- przez Internet
- 3.6. Profil psychograficzny e-konsumenta w Polsce
- 3.7. Zakupy z użyciem technologii mobilnych
- 3.8. Podsumowanie
- Rozdział 4. Analiza pozytywnych i negatywnych doświadczeń
- zakupowych online
- 4.1. Metodyka badania jakościowego
- 4.1.1. Interpretatywne badania konsumenckie
- 4.1.2. Teoria ugruntowana i analiza narracji
- 4.1.3. Procedura badania
- 4.1.4. Przebieg kodowania
- 4.2. Pozytywne i negatywne doświadczenia zakupowe online
- - przesłanki i konsekwencje
- 4.2.1. Doświadczenia pozytywne
- 4.2.2. Doświadczenia negatywne
- 4.3. Typy doświadczeń zakupowych online
- 4.3.1. Doświadczenia indywidualne hedonistyczne
- 4.3.2. Doświadczenia indywidualne utylitarne
- 4.3.3. Doświadczenia relacyjne hedonistyczne
- 4.3.4. Doświadczenia relacyjne utylitarne
- Podsumowanie
- Aneks
- 1. Analiza rzetelności zastosowanych narzędzi badawczych
- 1.1. Narzędzie do pomiaru preferowanych doświadczeń zakupowych.
- 1.2. Skala do pomiaru postawy wobec zakupów w Internecie
- oraz skale psychograficzne
- 2. Analiza czynnikowa - doświadczenia hedonistyczne i utylitarne
- 3. Zmienne demograficzne a moduły doświadczeń
- 4. Model strukturalny - typy preferowanych doświadczeń
- a postawa wobec zakupów przez Internet
- 5. Model strukturalny - profil psychograficzny konsumenta
- a postawa wobec zakupów przez Internet
- 6. Charakterystyki uczestników badania jakościowego
- Bibliografia
- Indeks
|
UWAGI: | Bibliografia na stronach s. 199-215. Indeks. Oznaczenia odpowiedzialności: Agnieszka Kacprzak. |
DOSTĘPNOŚĆ: | Dostępny jest 1 egzemplarz. Pozycję można wypożyczyć na 30 dni | |
|
REZERWACJE: OPERACJE: | |