![book](okladki/ISBN/8374/m8374893559.jpg)
![book](okladki/ISBN/8374/m8374893559.jpg)
Zarządzanie usługami
W świecie przemysłu i biznesu wdrażanie nowych idei i pomysłów stanowi wyjątkowe wyzwanie. Wytworzenie "produktu niematerialnego" oraz świadczenie usług nie jest łatwym zadaniem. W swojej książce R. Normann w kompleksowy sposób omawia ważne kwestie związane z zarządzaniem organizacjami z sektora usług oraz użytku publicznego. Autor zwraca uwagę na potrzebę stosowania sprawnego systemu zarządzania usługami, ilustruje i analizuje strategie rozwoju firmy i charakter innowacji -
ale przede wszystkim podkreśla specjalną rolę dobrego przywództwa. Podkreśla fakt iż w dzisiejszych czasach główną wagę powinno przywiązywać się do procesu dotarcia do klienta, stworzenia sobie grupy odbiorców, nie zaś skupianiu się na samym tylko promowaniu produktu. Pisze o roli technologii informacyjnych w usługach, a także roli usług w społeczeństwie, wyróżnia unikalne cechy usług oraz warunki konieczne do osiągnięcia sukcesu w zarządzaniu organizacją usługową. Przetłumaczony na osiem języków podręcznik jest cennym źródłem praktycznych informacji dla menedżerów i naukowców związanych z sektorem usług - pobudza do analizy i działania w konkretnych sytuacjach.
Zobacz pełny opisOdpowiedzialność: | Richard (1943- ) Normann ; przekł. Sylwia Pikiel. |
Hasła: | Przedsiębiorstwo usługowe zarządzanie NORMANN, Richard |
Adres wydawniczy: | Gdańsk : Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne, 2012. |
Opis fizyczny: | 248 s. : il. ; 24 cm. |
Uwagi: | Bibliogr. s. 247-248. |
Skocz do: | Dodaj recenzje, komentarz |
Sprawdź dostępność, zarezerwuj (zamów):
(kliknij w nazwę placówki - więcej informacji)