Marketing doświadczeń w Internecie

Autor: Kacprzak, Agnieszka

Celem niniejszej monografii jest zaprezentowanie możliwości przeniesienia koncepcji marketingu doświadczeń, stanowiącego nowy paradygmat patrzenia na ofertę przedsiębiorstwa i jego strategię marketingową, na grunt e-biznesu. Autorka stara się odpowiedzieć na pytanie, na ile jest możliwe zastosowanie koncepcji gospodarki doświadczeń w rzeczywistości wirtualnej:- opisuje możliwości zastosowania poszczególnych

modułów marketingu doświadczeń (sensoryczny, emocjonalny, poznawczy, behawioralny, relacyjny) w realiach e-handlu,- przedstawia wyniki badań ilościowych przeprowadzonych na reprezentatywnej próbie polskich internautów na temat ich preferencji w zakresie oczekiwanych doświadczeń zakupowych w Internecie,- analizuje wyniki badań jakościowych skupionych między innymi na wyróżnieniu cech pozytywnego i negatywnego doświadczenia zakupowego z e-sklepem.Książka uzupełnia lukę w wiedzy na temat marketingu doświadczeń wynikającą z nieznajomości możliwości wykorzystania tej koncepcji w rzeczywistości wirtualnej. Przedstawia praktyczne wnioski mogące posłużyć e-sprzedawcom do stworzenia strony internetowej swojego sklepu w taki sposób, aby oferowała ona niezapomniane doświadczenia zakupowe konkretnemu segmentowi rynku.Adresatami publikacji są badacze zajmujący się tematyką marketingu i zachowań konsumenckich, praktycy biznesu z firm consultingowych oraz prowadzących badania rynkowe, menedżerowie działów marketingu, przedsiębiorcy i właściciele firm. Książka powinna zainteresować również wykładowców i studentów specjalizujących się w e-biznesie.

Zobacz pełny opis

---

1. Wstęp
2. Rozdział 1. Wirtualizacja konsumpcji i charakterystyka e-konsumentów
3. 1.1. Ewolucja wirtualizacji konsumpcji
4. 1.2. Świat technologii mobilnych
5. 1.2.1. Technologie mobilne w Polsce i na świecie
6. 1.2.2. Motywy i bariery korzystania z m-handlu
7. 1.2.3. Specyfika marketingu mobilnego
8. 1.3. Cyfrowe technologie a zmiany w zakresie zachowań konsumentów
9. 1.4. E-konsument w świetle dotychczasowych badań
10. 1.4.1. Cechy e-konsumentów
11. 1.4.2. Preferowane punkty e-handlu
12. 1.4.3. Motywy i bariery robienia zakupów online
13. 1.4.4. Najczęściej kupowane grupy produktów oraz poziom
14. wydatków online
15. Rozdział 2. Marketing doświadczeń w rzeczywistości wirtualnej
16. 2.1. Specyfika kreowania doświadczeń konsumenta online
17. 2.2. Typologie doświadczeń wirtualnych
18. 2.3. Moduły e-doświadczeń
19. 2.3.1. Moduł sensoryczny
20. 2.3.2. Moduł emocjonalny
21. 2.3.3. Moduł poznawczy
22. 2.3.4. Moduł relacyjny - personel
23. 2.3.5. Moduł relacyjny - inni klienci
24. 2.3.6. Moduł behawioralny
25. 2.3.7. Moduł użytkowy
26. 2.3.8. Moduł eskapistyczny
27. 2.4. Korzyści z marketingu doświadczeń online
28. 2.5. Podsumowanie
29. Rozdział 3. Doświadczenia zakupowe online - oczekiwania polskich
30. konsumentów
31. 3.1. Metodyka badania ilościowego
32. 3.1.1. Problem, pytania i hipotezy badawcze
33. 3.1.2. Narzędzia badawcze
34. 3.1.3. Opis próby badawczej
35. 3.2. Częstotliwość zakupów przez Internet i wydatkowane kwoty
36. 3.3. Postawa wobec zakupów przez Internet
37. 3.4. Oczekiwane doświadczenia zakupowe
38. 3.5. Preferowane doświadczenia zakupowe a postawa wobec zakupów
39. przez Internet
40. 3.6. Profil psychograficzny e-konsumenta w Polsce
41. 3.7. Zakupy z użyciem technologii mobilnych
42. 3.8. Podsumowanie
43. Rozdział 4. Analiza pozytywnych i negatywnych doświadczeń
44. zakupowych online
45. 4.1. Metodyka badania jakościowego
46. 4.1.1. Interpretatywne badania konsumenckie
47. 4.1.2. Teoria ugruntowana i analiza narracji
48. 4.1.3. Procedura badania
49. 4.1.4. Przebieg kodowania
50. 4.2. Pozytywne i negatywne doświadczenia zakupowe online
51. - przesłanki i konsekwencje
52. 4.2.1. Doświadczenia pozytywne
53. 4.2.2. Doświadczenia negatywne
54. 4.3. Typy doświadczeń zakupowych online
55. 4.3.1. Doświadczenia indywidualne hedonistyczne
56. 4.3.2. Doświadczenia indywidualne utylitarne
57. 4.3.3. Doświadczenia relacyjne hedonistyczne
58. 4.3.4. Doświadczenia relacyjne utylitarne
59. Podsumowanie
60. Aneks
61. 1. Analiza rzetelności zastosowanych narzędzi badawczych
62. 1.1. Narzędzie do pomiaru preferowanych doświadczeń zakupowych.
63. 1.2. Skala do pomiaru postawy wobec zakupów w Internecie
64. oraz skale psychograficzne
65. 2. Analiza czynnikowa - doświadczenia hedonistyczne i utylitarne
66. 3. Zmienne demograficzne a moduły doświadczeń
67. 4. Model strukturalny - typy preferowanych doświadczeń
68. a postawa wobec zakupów przez Internet
69. 5. Model strukturalny - profil psychograficzny konsumenta
70. a postawa wobec zakupów przez Internet
71. 6. Charakterystyki uczestników badania jakościowego
72. Bibliografia
73. Indeks

Zobacz spis treści

Dodaj komentarz do pozycji:

Swoją opinię można wyrazić po uprzednim zalogowaniu.