STATYSTYKI
Logowań: 342853
W tym dziś: 187
Zamówienia: 0
Rezerwacje: 945
Komentarze: 83
Przypisany awatar: 345
Wysłanych SMSów: 0
Karty z QRCode: 2759
Schowki (łącznie): 17135
Największy schowek: 379
Korzystających z nich: 2084
Aplikacja moblina
e-biblioteka MATEUSZ
Logowań na konto: 180887
Prolongat pozycji: 44500
Przeszukań po kodzie: 3054
Service design po polsku : jak przyciągnąć, zadowolić i zatrzymać klientów
Książka ta pomoże Ci:
● przygotować lepsze i unikatowe usługi,
● uniknąć wpadek przy wdrażaniu wszelkich zmian,
● poprawić rentowność i stabilność biznesu,
● oferować klientom autentyczną korzyść.
Jest to pierwsza na polskim rynku publikacja, w której autor wyjaśnia, jak dzięki service design
zaprojektować produkty i usługi zorientowane na użytkownika. Tłumaczy, jak uczynić je bardziej praktycznymi, przyjaznymi i skutecznymi, jak przyciągnąć i - co najważniejsze - zatrzymać klienta.
Service design polega na integracji wszystkich punktów styku użytkownika z daną usługą, zarówno w przestrzeni online, jak i offline. Autor podpowiada, jak krok po kroku przeprowadzić takie działania w swojej organizacji. Konkretne przykłady wykorzystania narzędzi projektowania usług i doświadczeń na rynku polskim i zagranicznym czynią publikację praktyczną lekturą, która wzbogaci nie tylko wiedzę, ale również umiejętności i kompetencje czytelnika.
Książka jest przewodnikiem dla menedżerów odpowiedzialnych za procesy New Product Development (NPD), projektantów produktów i interakcji, architektów informacji, badaczy sektora społeczno-gospodarczego, marketingowców. Jest to również niezbędne źródło wiedzy dla studentów, w tym studiów podyplomowych z zarządzania usługami, service design i projektowania usług.
| Odpowiedzialność: | Marcin Chłodnicki. |
| Hasła: | Zarządzanie przedsiębiorstwem Usługi Konsumenci Marketing usług Innowacje |
| Adres wydawniczy: | Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2018. |
| Opis fizyczny: | 174, [1] strona : ilustracje kolorowe ; 24 cm. |
| Uwagi: | Bibliografia na stronach 173-[175]. |
| Forma gatunek: | Książki. Publikacje fachowe. Publikacje naukowe. |
| Dziedzina: | Zarządzanie i marketing |
| Powstanie dzieła: | 2018 r. |
| Skocz do: | Dodaj recenzje, komentarz |
- Przedmowa
- Wstęp
- 1. Wprowadzenie do projektowania usług
- 1.1. Zrozumieć usługę
- 1.2. Projektowanie doświadczenia usługowego klienta
- 1.3. Service design a projektowanie usług
- 1.4. Czas i zmienność w usługach/przesłanki do zmiany
- 2. Proces badawczy
- 2.1. Badania i audyt projektowy usługi
- 2.2. Etapy projektowania procesu badawczego w service design
- 2.3. Podejście ilościowe i jakościowe do badań
- 2.4. Mapowanie doświadczeń klientów w procesie usługowym
- 3. Proces projektowy
- 3.1. Innowacyjność i kreatywność
- 3.2. Design thinking
- 3.3. Tworzenie innowacji usługowych techniką systematic inventive thinking
- 4. Proces wdrożeniowy – Polskie realia
- 4.1. Wybrane momenty prawdy procesów wdrożeniowych service design
- realizowanych w polskiej rzeczywistości
- 4.2. Jak wdrażać? Kilka praktycznych wskazówek dotyczących myślenia i działania service design w Polsce
- 4.3. Service design jako narzędzie nowoczesnego rozwoju organizacji
- 5. Warsztat pracy
- 5.1. Narzędzia service design
- 5.2. Service blueprint (SB) – narzędzie do pracy zespołowej
- 5.3. Mapa wartości (MW) – narzędzie do pracy zespołowej
- 5.4. Model biznesowy (MB) – narzędzie do pracy zespołowej
- 5.5. Prototypowanie usługi (PU) – narzędzie do pracy zespołowej
- 5.6. Test usługi (TU) – narzędzie do pracy zespołowej
- 6. Kazusy – polskie firmy i instytucje
- 6.1. Wybrane przykłady stosowania metodyki service design w polskich firmach i instytucjach
- 6.2. Poprawa doświadczeń interesariuszy Sądu Rejonowego w Katowicach
- 6.3. „Kopalnia zgody” – punkt mediacyjny w Sądzie Rejonowym Katowice-Zachód
- 6.4. Lotnisko Ławica w Poznaniu
- 6.5. Warsztaty kreatywne firmy Schattdecor Polska
- 6.6. Budowanie zespołów metodą FRIS® w organizacji
- Wokabularz
- Bibliografia *
Zobacz spis treści
Sprawdź dostępność, zarezerwuj (zamów):
(kliknij w nazwę placówki - więcej informacji)