Droga Toyoty do doskonałości w usługach : jak rozwijać lean w firmie usługowej Tytuł oryginału : "Toyota way to service excellence : lean transformation in service organizations,".
Światowej sławy ekspert z zakresu Lean, autor licznych bestsellerów, pokazuje firmom usługowym, w jaki sposób mogą stać się Lean, zwiększyć swoją wartość i poprawić wyniki finansowe, korzystając z doświadczeń Toyoty.
Lektura obowiązkowa dla wszystkich osób pracujących w sektorze usług, bez względu nazajmowane stanowisko, pokazująca zastosowanie zasad Lean przedstawionych wbestsellerowej serii książek o Drodze Toyoty w branżach, w których o sukcesie decyduje jakość usług. Jeff Liker i Karyn Ross pokazują, w jaki sposób rozwijaćpraktyki Lean w firmie usługowej przy użyciu słynnego modelu 4P. Bez względu na to, czy jesteś dyrektorem, menedżerem, konsultantem, czy pracownikiem pierwszej linii, mającym bezpośredni kontakt z klientem każdego dnia, dowiesz się, w jaki sposób czerpać korzyści wynikające z Lean.
Niniejsza książka jest przewodnikiem, która pozwoli zrozumieć Lean i poznać zasady, praktyki oraz narzędzia służące rozwijaniu ludzi i procesów w sposób, którypozytywnie zaskoczy wszystkich twoich klientów. Te sprawdzone techniki mają na celupomóc w ciągłym doskonaleniu twoich usług i operacji, a także stałym zwiększaniu wartości dostarczanej dla klientów. Fascynujące analizy przypadków firm usługowych z wielu różnych branż, takich jak służba zdrowia, ubezpieczenia, usługi finansowe czy telekomunikacja, które odnoszą sukcesy dzięki Lean, jasno dowodzą, że zasady i praktyki Lean działają tak samo w usługach, jak i w produkcji. Swoimi przemyśleniami dzielą się pionierzy we wprowadzaniu Lean w usługach, a więc między innymi takiefirmy, jak ThedaCare, Elisa, Menlo Innovations czy Zingerman’s Mail Order.
Droga Toyoty do doskonałości w usługach pomoże ci: - dogłębnie zrozumieć, czym Leanjest i czym nie jest, - nauczyć się stosować Lean jako metodę ciągłego usprawniania i uzyskiwania lepszych wyników, - skoncentrować się na zrozumieniu klientów i zaspokajaniu ich potrzeb, - rozwijać swoich ludzi i pomagać im zrealizować ich pełny potencjał.
Opierając się na własnych badaniach i rzeczywistych przykładach, ta książka zainspiruje cię do świeżego spojrzenia na swoją organizację i pokaże, w jaki sposób możesz wykorzystać Lean jako źródło przewagi konkurencyjnej.
UWAGI:
Oznaczenia odpowiedzialności: Jeffrey K. Liker, Karyn Ross ; przekład Marcin Kowalczyk.
DOSTĘPNOŚĆ:
Została wypożyczona Pozycję można wypożyczyć na 30 dni
WYPOŻYCZYŁ:
Na kartę 008658 od dnia 2024-04-09 Wypożyczona, do dnia 2024-06-08
Jak budować kompetencje szefa przyszłości w świecie przymusowego zdalnego zarządzania? Jak zachować pracę i nie musieć rywalizować o nią z robotami? Jak dogadać się z pokoleniami, które wchodzą na rynek pracy? Uwaga! Sztuczna inteligencja u bram! Już puka do naszych drzwi, urzędów, domów. Już zaczyna wyręczać nas w prostych zadaniach. Już szuka dla nas drogi na wirtualnych mapach, sprawdza, czego brakuje w lodówce, liczy, analizuje, pisze wiersze i komponuje muzykę wcale nie gorszą od tej, którą tworzą natchnieni artyści. Liczba robotów w fabrykach i magazynach rośnie w tym samym tempie, w jakim spada w nich liczba ludzkich pracowników. Maszyny są wydajne, precyzyjne, nie potrzebują urlopów i nie narzekają na atmosferę w pracy. Może w ciągu najbliższych 10 lat wszystkich nas poślą na zieloną trawkę? Może tak. A może nie.
Przypuszczalnie współpraca ludzko-maszynowa przyjdzie w pakiecie z listą nowych zawodów, o jakich dziś nawet nam się jeszcze nie śni. A co z obecnymi zawodami? Które przetrwają? Co będzie na przykład z osobami zarządzającymi pracą ludzi?
Spokojnie, akurat menadżerowie najprawdopodobniej będą potrzebni. Jednak nie wszyscy. Z podniesioną głową w najbliższą przyszłość spoglądać będą mogli tylko ci szefowie, którzy już dziś nauczą się porywać za sobą innych. Także pokolenie ludzi młodych, tych, których podobno nic nie interesuje. By to skutecznie zrobić, po pierwsze trzeba porzucić wielkie HR-owe hasła. Po drugie ― sięgnąć po sposób komunikacji rodem z... rozbawionej piaskownicy. Brzmi intrygująco? To dobrze, bo właśnie rozpoczynamy zabawę w pracę!
Książka, na którą wszyscy czekaliśmy. Przejmująca, potężna, praktyczna. Każdy lider musi ją przeczytać. - Fox Business Network
Ar-Ramadi, stracone miasto, piekło na ziemi. Jednostka specjalna komandosów SEALs pod wodzą Jocko Willinka i Leifa Babina stanęła przed misją zabezpieczenia jednego z najgroźniejszych rejonów świata. Dokonali niemożliwego, a ich historia pokazuje, że przywództwo jest najważniejszym czynnikiem decydującym o sukcesie lub porażce zespołu.Wykorzystując swoje doświadczenie i wiedzę, Jocko Willink i Leif Babin szkolili kolejne pokolenia dowódców. Później założyli firmę doradczą, która naucza menedżerów wszystkich szczebli i kierowników grup projektowych.
Ekstremalne przywództwo pokazuje, w jaki sposób wykorzystać w dowolnym zespole, rodzinie czy organizacji sposób myślenia i reguły umożliwiające oddziałom SEALs realizację najtrudniejszych misji. Rewolucjonizuje zarządzanie w biznesie i wzywa liderów do osiągania najwyższego celu: przewodzenia i wygrywania.
Każda zasada ekstremalnego przywództwa została w książce zilustrowana relacją z pola walki w Ar-Ramadi, walki, która była przepełniona ponadludzkim heroizmem, tragicznymi stratami oraz okupionymi krwią i potem zwycięstwami, a także znakomitym i przede wszystkim autentycznym biznesowym przykładem.
Świat przywództwa to zestaw zasad, dobrych praktyk i narzędzi, które pomogą Ci stawiać pierwsze kroki w trudnej sztuce zarządzania jak i rozwijać umiejętności przywódcze w kolejnych etapach Twojej liderskiej przygody.
Znajdziesz tu merytoryczne treści oraz konkretne ćwiczenia do wykonania, przeplatane historiami z codziennego życia menedżerskiego oraz wątkami podróżniczymi. Dzięki temu nauka i rozwój kluczowych umiejętności będzie dla Ciebie prawdziwą przyjemnością.
UWAGI:
Na okładce: Lekcje zarządzania inspirowane prawdziwymi historiami z życia. Nazwa wydawcy na podstawie serwisu e-ISBN. Oznaczenia odpowiedzialności: Artur Guła.
DOSTĘPNOŚĆ:
Dostępny jest 1 egzemplarz. Pozycję można wypożyczyć na 30 dni
Jak przewodzą najlepsi liderzy : sprawdzone sposoby i sekrety, jak wydobyć maksimum z siebie i innych Tytuł oryginału: "How the best leaders lead : roven secrets to getting the most out of yourself and others,".
Lepiej, żeby tak było. Ponieważ nawet w zwykłych warunkach tylko najbardziej skupieni, skuteczni i inspirujący liderzy mają to, czego potrzeba, by zmotywować zespoły do osiągania wspaniałych sukcesów - a dziś, gdy nawigujemy po burzliwych wodach wymagających czasów, konkurencja jest ostrzejsza i bardziej zdeterminowana niż kiedykolwiek wcześniej. Niezależnie od tego, jaki cel postawisz przed sobą, osiągnięcie szczytu będzie zależało nie tylko od tego, czy dowiesz się, jak przewodzić. ale także od tego, czy będziesz jednym z najlepszych w praktycznym zastosowaniu tej wiedzy.
Brian Tracy, znany na całym świecie ekspert w dziedzinie osiągnięć biznesowych i osobistych, pomógł tysiącom menedżerów i firm w opanowaniu umiejętności przywódczych, jakich potrzebowali, by osiągnąć to wszystko, do czego dążyli, a nawet więcej. A teraz - w swojej pierwszej książce traktującej o przywództwie - ten autor bestsellerów, pokazuje, jak pokonać nawet najtrudniejsze wyzwania i przeszkody, by osiągnąć spektakularny sukces w biznesie.
W niniejszej książce Tracy dzieli sztukę i naukę przywództwa w biznesie na siedem fundamentalnych obowiązków, które mistrzowsko opanowują najlepsi liderzy. Mają one podstawowe znaczenie dla sukcesu dowolnej organizacji i na dowolnym stanowisku przywódczym. A oto i one: ● Wyznaczanie i osiąganie celów. Przywództwo to nie abstrakcja - musisz zdecydować, dokąd zmierzasz, i zrealizować zadania, które tam prowadzą. ● Pielęgnowanie innowacyjności. Stała poprawa produktów, usług, procesów i metod promocji jest jedynym sposobem utrzymania przewagi nad konkurencją. ● Rozwiązywanie problemów i podejmowanie decyzji. Jak pisze Tracy: "Jedynymi przeszkodami, które stają na drodze do pożądanego sukcesu, są problemy, trudności, przeszkody i bariery. Zasadnicze znaczenie dla odniesienia sukcesu ma twoja umiejętność przejścia ponad albo pod tymi problemami lub ich sprytnego obejścia". ● Ustalanie priorytetów. Mistrzowskie opanowanie umiejętności skutecznego rozmieszczenia trzech najważniejszych zasobów - ludzi, pieniędzy i czasu - ma żywotne znaczenie dla kondycji firmy. ● Wyznaczanie wysokich standardów - i przewodzenie własnym przykładem. To prosta, lecz głęboka prawda: twoi ludzie mogą pójść za tobą jedynie tak daleko, jak daleko ich poprowadzisz. ● Inspirowanie i motywowanie innych. Przekroczenie etapu "polecenie-kontrola" jest kluczem do trwałego sukcesu w roli przywódcy. ● Osiąganie najlepszej pracy i wyników. To bezpośredni rezultat realizacji powyższych sześciu obowiązków, jak również miara, według której zostaniesz ostatecznie oceniony.
Być może znasz osoby, którym się zawsze wiedzie. Są szczęśliwe, żyją dostatnio, realizują się w pracy, która jest ich pasją, a do tego są otoczone przyjaźnią i życzliwością. Wydaje się, że na loterii życia wygrywają los za losem. Jeśli nie zaliczasz się do tych szczęśliwców i często zaznajesz niepowodzeń, mam dla Ciebie świetne wieści: możesz to zmienić! Masz w sobie moc, aby odzyskać własne istnienie. Masz siłę, aby pokonywać przeszkody, wzbogacić swoją egzystencję, osiągnąć harmonię, dobre zdrowie i dobrobyt. Na pewno nie jest za późno, aby poprawić swoją przyszłość i uczynić ją satysfakcjonującą i wspaniałą! W tej inspirującej książce znajdziesz niezawodne zasady Dale`a Carnegie`ego, dzięki którym - podobnie jak miliony innych ludzi - odzyskasz swoje życie, nauczysz się kierować własnym nastawieniem wobec różnych sytuacji i dowiesz się, w jaki sposób kształtować swoje nawyki. Przekonasz się, że zrównoważenie najważniejszych dziedzin życia jest możliwe, nauczysz się minimalizować stres i zmartwienia, a także przyswoisz sobie zasady zdrowego stylu życia. Poznasz niezawodne techniki skutecznej komunikacji z innymi ludźmi i staniesz się osobą prawdziwie charyzmatyczną! Treści zawarte w tej książce nie są wymysłem teoretyka: to efekt wieloletnich doświadczeń osób, które je zastosowały i zyskały satysfakcjonujące, owocne i ekscytujące życie.
Podobnie jak żółw z bajki, Joe Biden ostatecznie wyprzedził wszystkich konkurentów w prawyborach demokratów. Nonszalancki, popełniający gafy, zaczął spektakułarnie się podnosić podczas Super Tuesday 3 marca 2020 roku. Pod koniec tej, naznaczonej pandemią, kampanii widmo zmierzył się w listopadzie w wyborach prezydenckich z Donaldem Trumpem, który nie mówi o nim inaczej jak Śpiący Joe.
Książka Jeana-Bernarda Cadiera przedstawia długą drogę Joego Bidena do Białego Domu, od typowego dzieciństwa w górniczym miasteczku w Pensylwanii, przez osiem lat pełnienia funkcji wiceprezydenta w cieniu Baracka Obamy, po wybory w roku 2020.
Opisuje też życie prywatne przerywane dramatami - śmierć żony i córki w wypadku samochodowym, a także chorobę najstarszego syna Beau, kompromitacjami - głosowanie za wojną w Iraku, zwlekanie z kwestią rasową, i skandalami - interesy młodszego syna Huntera na Ukrainie.
W wieku 78 lat Joe Biden wszedł do Białego Domu, wierząc, że jego wiek jest atutem w naprawieniu Ameryki dotkniętej chaosem ery Trumpa. Teraz jeszcze tylko musi udowodnić, że to potrafi...
UWAGI:
Poprawiona i rozszerzona wersja pierwszego wydania francuskiego. Oznaczenia odpowiedzialności: Jean-Bernard Cadier ; przekład: Natalia Zmaczyńska.
DOSTĘPNOŚĆ:
Dostępny jest 1 egzemplarz. Pozycję można wypożyczyć na 30 dni
